1. Identificación del vendedor
En cumplimiento de la normativa aplicable al comercio electrónico, se informa de los datos identificativos del titular de la tienda online:
- Titular: Ismael Gutierrez Diaz.
- NIF: 49038414E.
- Domicilio: Calle Camino de Lucena, 1 (11550 – Chipiona, Cadiz).
- Correo electrónico: info@bellasombra.com.
- Teléfono de atención al cliente: +34 610 894 931.
- Nombre de dominio: https://sombrillabrezo.es.
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través de SombrillaBrezo.es, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación vigente.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan las compras de productos comercializados a través de SombrillaBrezo.es, incluyendo sombrillas de brezo, sombrillas de esparto, estructuras de madera, pérgolas, cubiertas naturales, accesorios y otros productos disponibles en el catálogo.
La tienda está dirigida principalmente a empresas, profesionales y clientes que buscan soluciones naturales para jardines, terrazas, piscinas, establecimientos de hostelería y otros espacios exteriores.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al comprador conforme a la legislación vigente.
3. Productos y características
Los productos ofrecidos en la tienda online incluyen artículos elaborados con materiales naturales, como brezo, esparto, caña marina, junco y madera, así como estructuras y complementos para espacios exteriores.
Las fotografías, descripciones, dimensiones y características publicadas tienen como finalidad informar al comprador sobre los productos disponibles.
Debido a la naturaleza de los materiales naturales y a los procesos de fabricación artesanal, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad, textura, forma o acabado entre unidades, siempre que no afecten a la conformidad del producto con lo contratado.
Cuando un producto se fabrique a medida o conforme a especificaciones particulares del cliente, sus características y condiciones específicas se comunicarán antes de confirmar el pedido.
4. Precios e impuestos
Los precios de los productos publicados en SombrillaBrezo.es se muestran en euros y sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
La tienda está orientada principalmente a empresas, profesionales y otros clientes que adquieren productos para el desarrollo de su actividad comercial o profesional.
Los impuestos que correspondan se indicarán de forma desglosada antes de finalizar el pedido, de acuerdo con la normativa vigente y con la condición fiscal del comprador.
El importe final de la compra, incluidos los impuestos aplicables y los posibles gastos adicionales, deberá mostrarse antes de confirmar el pedido.
En los pedidos destinados a consumidores particulares, se facilitará el precio total con los impuestos incluidos antes de formalizar la compra, conforme a la normativa de protección al consumidor.
Los gastos de envío serán gratuitos en las provincias indicadas en el apartado correspondiente de estas condiciones, salvo que se informe expresamente de alguna excepción antes de la contratación.
5. Proceso de compra y confirmación del pedido
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, indicar las cantidades y facilitar los datos necesarios para la facturación y la entrega.
Antes de finalizar el pedido, el comprador podrá revisar los productos seleccionados, sus precios, los impuestos aplicables, los gastos correspondientes y los datos de envío.
Una vez completada la compra, se enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente, siempre que se disponga de una dirección válida.
Bella Sombra podrá ponerse en contacto con el comprador si necesita aclarar algún dato del pedido, confirmar determinadas características del producto o comunicar alguna incidencia que afecte a su preparación o entrega.
En los pedidos de productos fabricados a medida o con características especiales, podrán establecerse condiciones específicas que deberán comunicarse al cliente y ser aceptadas antes de formalizar la compra.
6. Formas de pago
SombrillaBrezo.es pone a disposición de sus clientes los siguientes medios de pago, según su disponibilidad durante el proceso de compra:
- Tarjeta bancaria: pago mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago habilitada en la tienda online.
- Transferencia bancaria: el cliente podrá realizar el pago mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada durante el proceso de compra. El pedido comenzará a tramitarse una vez confirmado el ingreso, salvo que se comunique expresamente otra condición.
- PayPal: pago a través de la plataforma PayPal, sujeto a las condiciones de dicho servicio.
- Bizum: pago mediante Bizum cuando esta opción esté habilitada y disponible en el proceso de compra.
El pedido comenzará a tramitarse una vez que el pago haya sido autorizado o confirmado, según el método seleccionado.
En caso de producirse un error en el pago o de no poder verificarse la operación, se informará al cliente para que pueda resolver la incidencia.
Los datos bancarios y de pago se tratarán a través de los sistemas habilitados para cada método. La tienda no solicitará al cliente que facilite por correo electrónico las claves privadas de sus servicios bancarios.
7. Zonas de envío y gastos de transporte
Actualmente, la tienda online ofrece envío gratuito a las siguientes provincias de España peninsular:
- Cádiz
- Sevilla
- Málaga
- Murcia
- Alicante
- Valencia
- Castellón
- Madrid
El envío será gratuito para los pedidos entregados en estas provincias, de acuerdo con las condiciones indicadas en cada producto y durante el proceso de compra.
Envíos a otras provincias
Para solicitar un envío a una provincia distinta de las anteriormente indicadas, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad del servicio y su coste.
Para ello, podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
- Teléfono: +34 610 894 931.
- Correo electrónico: info@bellasombra.com.
Se confirmarán las posibilidades de envío, el plazo estimado y los posibles gastos de transporte antes de formalizar el pedido.
No se aplicarán gastos de envío adicionales que no hayan sido comunicados al comprador antes de la contratación.
8. Plazos de preparación y entrega
Los plazos de entrega dependen de la época del año, del volumen de pedidos y de las características de los productos solicitados.
Temporada alta: de marzo a agosto
El plazo estimado de entrega será de 5 a 10 días, con un máximo previsto de 10 días en condiciones normales de preparación y transporte.
Temporada baja: de septiembre a febrero
El plazo estimado de entrega será de 10 a 15 días, debido a los procesos de preparación y fabricación de los productos.
Estos plazos se entienden en días naturales desde la confirmación del pedido y del pago, salvo que en la ficha del producto o en la confirmación de compra se indique expresamente otra cosa.
Si por circunstancias excepcionales no fuera posible cumplir el plazo previsto, se informará al cliente y se aplicarán las soluciones y derechos previstos en la legislación vigente.
En todo caso, los plazos comunicados respetarán el plazo máximo legal de entrega aplicable, salvo que se haya acordado válidamente otro plazo con el cliente.
9. Recepción de los pedidos e incidencias en el transporte
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado del paquete y de los productos recibidos.
Si el pedido presenta daños visibles, faltan artículos o se ha producido un error en la entrega, se recomienda comunicar la incidencia lo antes posible a través de los siguientes canales:
- Teléfono: +34 610 894 931.
- Correo electrónico: info@bellasombra.com.
Para facilitar la gestión, podrá solicitarse el número de pedido y fotografías de los daños o del producto recibido.
La comunicación de una incidencia no limitará los derechos legales del comprador ni supondrá la renuncia a reclamar por falta de conformidad, daños o incumplimientos de la entrega.
10. Derecho de desistimiento y devoluciones
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y la compra esté sujeta a la normativa de contratación a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma inequívoca a Bella Sombra antes de que finalice el plazo indicado.
La comunicación podrá realizarse a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@bellasombra.com.
- Teléfono: +34 610 894 931.
Se recomienda indicar el nombre del comprador, el número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable.
Gastos de devolución
Los costes directos del transporte para el retorno de la mercancía correrán íntegramente a cargo del cliente, siempre que así lo permita la legislación aplicable y se le haya informado previamente de esta condición.
En el caso de productos voluminosos o que no puedan devolverse normalmente por correo, se facilitará, cuando sea legalmente exigible, información sobre el coste de devolución o una estimación razonable del mismo.
Los productos deberán devolverse debidamente protegidos y, cuando sea posible, con su embalaje original y todos sus componentes. La falta del embalaje original no impedirá por sí sola ejercer los derechos legales del consumidor.
El cliente podrá responder de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la normativa aplicable.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán las cantidades que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria más económica.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal y, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido con el cliente. Podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos. Entre ellos, pueden encontrarse los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, los artículos fabricados a medida o adaptados a las especificaciones particulares del comprador podrán quedar excluidos del desistimiento cuando cumplan los requisitos legales correspondientes.
Esta excepción no elimina los derechos del cliente cuando el producto presente defectos, daños o falta de conformidad.
En las compras realizadas por empresas o profesionales en el marco de su actividad empresarial o profesional, el derecho de desistimiento previsto para consumidores no se aplicará automáticamente, sin perjuicio de lo que se haya pactado y de la legislación que corresponda.
11. Productos defectuosos y garantía legal
Los productos vendidos a consumidores estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la legislación vigente.
Cuando un producto presente defectos, no se ajuste a su descripción o no cumpla las características acordadas, el cliente podrá ejercer los derechos legales que le correspondan.
Según las circunstancias, las soluciones podrán incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la normativa aplicable.
Las variaciones naturales propias del brezo, el esparto, la madera u otras fibras naturales no se considerarán automáticamente defectos, siempre que sean compatibles con la descripción y las características contratadas.
Para comunicar una incidencia relacionada con la garantía, el cliente podrá escribir a info@bellasombra.com o llamar al +34 610 894 931.
12. Responsabilidad y uso de los productos
Los productos deberán instalarse, utilizarse y mantenerse de acuerdo con sus características y con las instrucciones facilitadas, cuando existan.
En particular, las sombrillas, pérgolas y estructuras exteriores deberán instalarse correctamente y utilizarse atendiendo a sus características, fijaciones y condiciones de seguridad.
Bella Sombra no será responsable de los daños derivados de una instalación incorrecta, un uso inadecuado o la falta de mantenimiento cuando dichos daños sean imputables al comprador, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan al vendedor o fabricante.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos irrenunciables de los consumidores ni excluirá responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
13. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados para gestionar los pedidos, tramitar los pagos, organizar las entregas, atender consultas y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en SombrillaBrezo.es, donde se facilitará información sobre el responsable del tratamiento, las finalidades, la base jurídica, los plazos de conservación y los derechos de los interesados.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de devolución o reclamación relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con Bella Sombra a través de los siguientes medios:
- Teléfono: +34 610 894 931.
- Correo electrónico: info@bellasombra.com.
Se recomienda indicar el número de pedido y describir claramente el motivo de la consulta para facilitar su resolución.
15. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y europea que resulte aplicable.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá respetando las normas imperativas de protección al consumidor y los fueros que legalmente correspondan.
La existencia de estas condiciones no impedirá que el cliente acuda a los organismos de consumo competentes ni que ejercite las acciones legales que le correspondan.
16. Modificación de las condiciones
Bella Sombra podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de formalizar el pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al comprador.
Contacto
Titular: Ismael Gutierrez Diaz
NIF: 49038414E
Domicilio: Calle Camino de Lucena, 1 (11550 – Chipiona, Cadiz)
Teléfono: +34 610 894 931
Correo electrónico: info@bellasombra.com
Web: https://sombrillabrezo.es/
